Jeroen de Jong

Op 19 juni 2006 schreef Daphne Dijkerman van Explore Media een heel interessant artikel op frankwatching.com, een nieuws- en opiniesite over digitale trends. Onder de titel “Don’t tell me, don’t show me, involve me”, opende ze haar column met – ik citeer – “In 2020 neem je geen diensten meer af, maar belevenissen. Belevenissen komen tegemoet aan de wensen van de consument die alles al bezit en alles al heeft gezien”. Einde citaat.

Tweeduizendtwintig?

Een interessant artikel. Er staat alleen een vreemd jaartal in. Tweeduizendtwintig. Moet daar niet staan tweeduizendtien? Of liever 2009! We kunnen nu toch al niet meer om beleving heen? Tenminste niet als je met je bedrijf, product of dienst op wilt vallen in de steeds groter wordende  informatiestroom die ons dagelijks bereikt.

Enfin, het gaat om de strekking van het artikel. En die is duidelijk: U moet niet meer alleen kijken naar de unieke kenmerken van uw product of dienst, u moet er vooral achter komen welke beleving uw afnemer inspireert. Wat maakt dat de afnemer in beweging komt? Het is een simpele vraag. Waarom vraagt men – marketeers incluis – dit zich in de praktijk dan zo weinig af? En áls men een poging waagt, zijn het vaak gemiste kansen. Dat zie je overal: op beurzen, evenementen en in showrooms. Terwijl daar júist de kansen liggen om de voordelen van je producten of dienstent live te bewijzen. Door het de mensen niet alleen te vertellen en te laten zien, maar door ze erbij te betrekken en het ze te laten ervaren. Met al hun zintuigen.

Computergeruis

Herkent u dat? Het gemis van het zachte geruis van uw computer als u deze uitzet. Vreemd hè? De hele dag is het geluid u niet opgevallen. En nu ineens… wat een rust. Eigenlijk is dat niet zo vreemd. U ervaart het omdat er een verandering is opgetreden. Uw zintuigen waren eraan gewend. Door de verandering van omstandigheden merkte u het op. Op dit moment spreken we al van een ervaring. Een kleine beleving welliswaar, maar toch, het is een beleving. De verkoper van uw nieuwe computer zou in dit geval kunnen appelleren aan het unieke geruisloze van de computer die hij aanbiedt. Hij kan dit bewijzen door het u zelf te laten ervaren. Het zou voor u een reden kunnen zijn om tot aanschaf over te gaan. Vanzelfsprekend als de andere specificaties en de prijs ook naar wens zijn.

Tell, show and involve

De aanbieder van de geruisloze computer heeft dus niet voldoende aan het bewijzen van het geruisloze van de computer: hij moet dat combineren met de juist informatie op het juiste moment. En daarin zit nou net de kruks. Om de bezoeker van uw stand, evenement of showroom een unieke ervaring te geven, kunt u niet volstaan met alleen het prikkelen van de zintuigen. U moet dit combineren met de juiste informatie die u selectief en in verschillende fases van het contact vrijgeeft. Verder moet uw product op een zo optimaal mogelijke manier en in een door u streng geselecteerd aantal varianten geshowd worden. U moet het product zo mogelijk laten voelen, ruiken, proeven. De bezoeker moet geïnspireerd worden. Door een optimale mix van informatie en stimulering van zijn of haar zintuigen. Dan zal het “zijn” van de bezoeker veranderen en dan zal het “handelen” van de bezoeker veranderen. En zo realiseert u uw doelstellingen.

Dienstverlening

Als u wilt weten hoe dit werkt als u in de dienstverlening zit en géén fysiek tastbaar product levert, vraag dan uw huidige klanten eens wat hen inspireert om gebruik te maken van úw dienstverlening…

Jeroen de Jong is directeur marketing communicatie van Mansveld Expotech en conceptmaker bij DA VINCI Inspiration by experience. Daarnaast schrijft hij columns en blogs voor Expovisie en www.expovisie.nl