Jeroen de Jong

’In 2001 schreef Prahalad al in zijn boek “De Toekomst van concurrentie” over de toenemende interactie tussen consumenten en bedrijven en de waarde die je samen dan creëert. Hij geeft in zijn boek min of meer een concreet startschot voor het begrip “interactie” tussen mensen die samenwerken. In de loop van de jaren is iedereen zijn eigen invulling gaan geven aan dit begrip. Vandaag de dag kun je er niet meer omheen. Interactieve evenementen, interactieve lezingen, interactieve showrooms, interactieve stands en ga zo maar door.

Goede weg

Maar, zijn we wel op de goede weg? Hebben we het wel over hetzelfde? Is het plaatsnemen in een zaal en luisteren naar een spreker interactief? Of creëer je interactie met de bezoeker van je stand als je de bedrijfsfilm op een flatscreen toont? Krijgen we niet hetzelfde als destijds met het begrip “experience”?

Je werd er als het ware mee dood gegooid maar weinigen wisten het begrip écht te vertalen. Vaak was de échte “ervaring”, de optimale mix tussen het geven van de juiste, vooraf zorgvuldig geselecteerde, informatie en het stimuleren van de zintuigen, ver te zoeken. Hebben we het dus wel over hetzelfde als we het hebben over “interactie”? Moeten we het begrip niet concretiseren? Er fysieke symbolen aan hangen? Zodat we de verwachtingen rondom interactiviteit helder krijgen.

Voorsprong

Tamara van der Peet, auteur van het SWOCC* onderzoek “Een goede brief is het halve werk” nam enkele weken geleden, met de publicatie van haar onderzoek, al een voorsprong en kwam met enkele concrete antwoorden en tips. ‘Investeer in co-creatie en verbeter het proces en de communicatie tussen opdrachtgever en bureau’, zo luidt haar betoog. ‘Bouw structureel momenten van samenkomst in het proces in’. Daarnaast geeft ze tien handvatten voor een optimaal briefingsproces. Een prima start van concretisering zou ik zeggen, naast een stimulans om het hele onderzoek te lezen.

Positieve atmosfeer

Mag ik op mijn beurt hieraan toevoegen dat ik vind dat samenwerken, interactie of zoals u wilt co-creation, naar mijn mening valt of staat met een positieve atmosfeer. Een positieve atmosfeer waarin opdrachtgever, bureau en productiebedrijf elkaar zien als partners. Partners die willen investeren en geïnspireerd worden om ervaringen (experience), kennis (ability) en verbeelding (imagination) met elkaar te delen. Stimuleer elkaar om nieuwsgierig te zijn, te onderzoeken en te experimenteren. Om te vergelijken, te combineren en keuzes te maken. Om te versimpelen en tot de essentie door te dringen. U zult merken dat u zo écht waarde creëert. Waarde die u terug ziet in het eindresultaat. Of het nu gaat om een evenement, een showroom of een stand.

* = Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Commerciële Communicatie (www.swocc.nl)

Jeroen de Jong is directeur marketing communicatie van Mansveld Expotech en conceptmaker bij DA VINCI Inspiration by experience. Daarnaast schrijft hij columns en blogs voor Expovisie en www.expovisie.nl